POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Las siguientes son las políticas de cambios y devoluciones establecidas por GRUPO LA PERLA S.A.S. (en adelante “GRUPO LA PERLA” o el “Vendedor”) de conformidad con la Constitución Política y las respectivas normas aplicables a los derechos del consumidor.
DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
Únicamente aceptamos devoluciones de productos que no sean de uso personal. Nuestros productos relacionados con el cuidado de la piel, cosméticos, perfumes, entre otros son de uso personal y por lo tanto están excluidos del derecho de retracto de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto podrá ser efectivo cuando realices las compras por medio medios no presenciales tales como nuestro sitio web www.essemskincare.com
En tal caso, podrás desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, caso en el cual devolveremos la totalidad del dinero pagado. En este caso, deberás notificarnos de la devolución del producto antes de que se cumplan los 5 días hábiles, llamando a la línea de Servicio al Cliente 3052912726, puedes escribirnos al correo electrónico info@essemskincare.com.
Los costos de transporte asociados a la devolución deberán ser cubiertos por el Consumidor.
Los productos deberán ser enviados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, a la Calle 78 # 10-38, en la ciudad de Bogotá D.C., y la fecha que conste en la guía de envío deberá encontrarse dentro del citado término.
Para realizar la devolución deberás usar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido con el fin de garantizar el buen estado del producto durante el proceso de transporte. El producto devuelto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas originales.
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recibo el producto en nuestras oficinas, mediante la reversión del pago o consignación en cuenta. (El término estará sujeto al proceso interno del banco).
En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago de las sumas correspondientes a su compra no sean la misma persona, el reembolso de las sumas causado por el ejercicio del derecho de desistimiento será efectuado por el Vendedor en relación a quien haya efectuado el pago.
CAMBIOS
Únicamente efectuamos cambios de productos que no sean de uso personal. El cambio del producto por otro producto estará sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio. El cambio se podrá realizar por productos de mayor valor, caso en el cual deberás pagar el excedente o por productos de igual o menor valor, la diferencia, en caso de aplicar, será entregada en un cupón para una nueva compra en nuestros sitios web www.essemskincare.com, el cupón para realizar una nueva compra tendrá una valides hasta por seis meses a partir de la fecha de creación.
Para realizar la devolución deberás usar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido con el fin de garantizar el buen estado del producto durante el proceso de transporte. El producto devuelto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas originales.
Después de recibir los productos devueltos, el Vendedor procederá a controlar la conformidad y las condiciones de los mismos. En caso de que los controles den un resultado positivo, el Vendedor procederá a enviar, por correo electrónico, la respectiva confirmación de la aceptación de la devolución de dichos productos y proporcionar a efectuar el cambio del producto.
En el caso de los cupones para realizar una nueva compra en www.essemskincare.com, este será enviado en los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto en nuestras oficinas.
En el caso de cambio de producto por otro producto, el mismo será entregado conforme los tiempos especificados para una entrega normal.